Questions fréquentes
Qu'est-ce que Grow My Store ?
Grow My Store est un outil Google qui évalue l'expérience client de votre site Web et vous donne des conseils utiles pour vous améliorer.
Nous utilisons les informations issues de diverses études Google en partenariat avec Kantar TNS et Ipsos MORI pour créer un rapport personnalisé reflétant les meilleures expériences client. Le rapport est structuré en fonction d'une série de facteurs déterminants pour les clients, tels que les informations sur les produits, les détails du magasin, la personnalisation, les expériences d'achat fluides et les performances du site.
Comment fonctionne Grow My Store ?
Grow My Store crée des rapports personnalisés en recherchant des mots clés sur votre site Web qui sont liés à des facteurs déterminants pour une meilleure expérience client.
Par exemple, lorsque nous évaluons si vous avez un panier, nous recherchons différentes itérations du mot (panier, sac, chariot, etc). Ensuite, nous classons toutes les URLs que nous trouvons à partir de vos plans de site et liens de page, et nous scannons les 10 URLs les plus susceptibles de contenir les informations sur le sujet que nous mesurons.
Si l'outil peut trouver ces mots clés dans les 10 pages de votre site sur lesquelles nous nous attendons à ce qu'ils apparaissent, vous passez la section correspondante.
L'outil mesure également la vitesse de chargement de votre site Web, la convivialité mobile de votre site Web et vérifie si votre site Web est servi via HTTPS.
La notation de chaque section est pondérée en fonction d'études sur l'expérience client menées conjointement par Google et Kantar TNS ou Practicology.
Quelque chose semble erroné dans mon rapport final. Que s'est-il passé ?
En raison de la nature du mécanisme de récupération des mots clés utilisé par Grow My Store, nous ne pouvons pas revendiquer une précision de 100% dans les rapports générés. Nous travaillons constamment sur des moyens d'améliorer la précision au fil du temps, mais il peut y avoir certains cas où l'outil manque quelque chose, en fonction de la présentation et du contenu de votre site Web.
Dans quelles langues Grow My Store est-il proposé ?
Grow My Store est actuellement disponible en néerlandais, anglais, français, allemand, italien, espagnol, suédois et turc. Nous travaillons sur l'ajout de langues supplémentaires, alors revenez pour les mises à jour plus tard.
J'ai des difficultés à accéder à mon site Web. Que dois-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à saisir l'URL de votre site Web dans Grow My Store, cela peut être dû à un ou plusieurs des éléments suivants :
- Grow My Store est incapable de reconnaître la langue de votre site Web et ne peut pas continuer (voir pour plus de détails la réponse à la question : «Dans quelles langues Grow My Store est-il proposé ?»)
- Votre site Web ne prend pas en charge le mécanisme de récupération des mots clés de Grow My Store
Qui peut utiliser Grow My Store ?
Cet outil est conçu pour les marchands, que vous vendiez vos produits uniquement en ligne, uniquement en magasin ou les deux. Tant que vous avez un site Web, Grow My Store peut analyser l'expérience client que vous proposez.
Mon secteur d'activité n'est pas répertorié dans l'outil, que dois-je faire ?
Si votre secteur d'activité n'est pas répertorié lors de l'inscription, sélectionnez "autre" et saisissez-le manuellement.
Vous aurez toujours la possibilité d'adapter la section des tendances de recherche de votre rapport à partir de notre liste complète de secteurs.
Dois-je m'inscrire pour utiliser cet outil ?
Oui. En vous inscrivant, vous recevrez votre rapport personnalisé complet, des conseils à jour sur la façon d'améliorer votre site et les outils les plus pertinents pour créer une expérience client exceptionnelle.
J'ai apporté des modifications à mon site Web en fonction des suggestions de Grow My Store. Comment puis-je mettre à jour mon rapport pour voir mon nouveau score ?
Rendez-vous sur votre profil et sélectionnez «Générer un nouveau rapport». La mise à jour peut prendre quelques heures, nous vous enverrons donc un e-mail pour vous informer de sa disponibilité.
Dois-je payer pour obtenir mon rapport ?
Non, notre outil est complétement gratuit.